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馬云回應支付寶“圈子”艷照事件:反思和自查

作者:卓眾獵頭 時間:2016-11-30 點擊:660

  支付寶的“圈子”是馬云試水社交的又一次嘗試。社交一直是支付寶的心病。幾年前,來往被聲勢浩大地推了出來,還請了眾多明星保駕護航,結果失敗了。再后來,利用金錢誘惑,搞全民集五福,央視春晚也成了其吶喊陣地。短時間內營銷效果還是可觀的,但并沒有撬動阿里社交生態。這次,支付寶的“圈子”爆了,但是卻換來了眾人的口誅筆伐,網友調侃支付寶變成了“支付鴇”,連官煤都發聲譴責。網民的反彈,官媒的點名,讓遠在美國出差的支付寶掌門人彭蕾出面道歉了。

  彭蕾召集了22位螞蟻管理團隊成員反思,并在內網發帖:自己做錯的事,永遠不要怪別人!彭蕾也在信中感謝外界批評建議的聲音。阿里巴巴董事局主席馬云隨后也在內網中發聲:“阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶,繼續努力。阿里人,學習反思和自查。”


  彭蕾內部信全文:錯了就是錯了


  過去的這兩天,是我到支付寶七年以來,最難過的時刻。


  我們經歷過許多困難的時刻,但從沒有任何一件事,如這次一樣如此深的刺痛我。


  在此我向所有熱愛阿里,熱愛支付寶,一直堅信并踐行阿里價值觀的同事道歉!向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉!


  有心也好,無意也罷,校園日記事件傷害了大家的感情,也會令一直熱愛并堅信阿里文化的同事產生懷疑。我們要向數億用戶傳遞什么信號?!我們到底要什么?!我們終究去哪里?!在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節操?!


  是的,我們有很多理由。作為日活超過一億的應用,我們必須努力不斷完善自己,必須努力轉型才能跟上形勢。


  但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶,立誓讓“天下無賊”的支付寶,告誡自己也告訴用戶“知托付”的支付寶,我們一直如同看護自己生命一般看護的支付寶,今天被冠以各種污名。何忍卒睹??!!


  是的,我們可以說,那么多圈子,為什么獨獨這事被不依不饒無限放大?背后定有所謂“幕后推手”。果真如此??


  我們在選擇做這事的時候,在確定運營規則的時候,在對可能產生的不良影響做判斷的時候,難道不曾迷失方向?難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理?打打擦邊球無傷大雅?誰誰誰當初也如何如何?


  卻獨獨忘了,我們是“知托付”的支付寶,是承載了數億用戶信任的支付寶,在普惠金融使命下,有那么多更具價值更有意義的事需要去實現的支付寶。


  支付寶是否需要轉型,這已是一個不需要再回答的問題。圈子是不是個好產品,當然他是。


  支付寶的實名用戶,風控體系,大數據能力,以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系,可以令更多美好且正能量的事情發生。那么多同一興趣的人,有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環境里彼此分享取經求助,實現“獨樂樂不如眾樂樂”的美好體驗。是的,我們也有許多這樣的圈子,理財,寵物,健身,育兒……


  但為何,我們也同時選擇了這樣一種類型的圈子?它到底創造了什么了不得的用戶價值和美好體驗?!人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見”??!!類似這樣的問題,我們需要時常拷問自己,任何掩耳盜鈴、自欺欺人都是自掘墳墓。


  感謝公司內外從理性角度分析幫忙出主意的人。


  更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責之切。不經歷這樣的刺痛,不經歷苦心經營的品牌也許不慎毀于一旦的痛苦,我們還渾然不知,自以為是地在錯誤的道路越跑越遠。


  最后


  1.所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。


  2.惡意發布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。


  3.團隊內部討論整頓。想清楚并寫下來,我們要什么不要什么,嚴格執行。


  4.請大家繼續鞭笞。


  支付寶,知托付。


  彭蕾


  2016.11.28


  美國出差途中


  支付寶事件反思:價值觀是企業立身之本


  支付寶的“圈子”還沒有正式發布就已經“火”了,有“美名”,也有“罵名”,但支付寶的“圈子”已揚名在外,短短幾天,支付寶的流量以幾何級數暴漲,“生活在海外”“校園日記”等圈子的一些大尺度照片的流出,已經讓一些圈子出了名,用戶迅速超百萬,瀏覽更是數千萬人次。


  先不論芝麻信用分透露了個人的財產情況,涉及到隱私問題,其傳遞出的價值觀值得警醒!金錢跟美女,就這么赤裸裸引誘出來,只要你露胸,整容,露臉,你就能賺錢,不管你腦子里多空多無趣,就是有大把的鈔票進賬,大家越來越拼命扎堆想紅,想出彩。于是社會越來越浮躁,靠腦力勞動越來越不值錢。努力研究、真正輸出學識的反而不值幾張照片,這樣傳導的價值觀真的是正確么?


  看看央視和人民網的評論


  央視評支付寶圈子:做產品要有底線意識,別學百度。


  人民網評:沖破底線的支付寶,我們不要!


  底線是什么?這是價值觀的問題!


  所謂價值觀,指的是人們對事物意義的評價標準。企業倡導什么,反對什么,在價值觀體系中都會得以充分體現。對一個企業來說,最必須堅守、履行的,莫過于企業的經營宗旨和目標,企業的經營哲學和管理理念以及核心價值觀等。


  所以,支付寶道歉了!


  眾所周知,為正本清源,阿里是強調價值觀次數最多的公司之一。


  阿里巴巴在創立之初就確定了自身基本的價值觀:“讓天下沒有難做的生意。”在2000年左右提煉出來后一直很淳樸地堅持到現在,14年來自始至終沒有發生過任何改變。堅持價值觀導向不動搖是價值觀管理的基本。


  隨著業務的發展、人員的增加,阿里巴巴通過系列活動不斷強化新老員工對公司倡導的價值觀的認同。尤其是著名的“大整風”運動,全體員工共同對公司的文化進行了梳理和提升,確定了阿里巴巴的六脈神劍,即六大核心價值觀:


  客戶第一——客戶是衣食父母;


  團隊合作——共享共擔,平凡人做非凡事;


  擁抱變化——迎接變化,勇于創新;


  誠信——誠實正直,言行坦蕩;


  激情——樂觀向上,永不放棄;


  敬業——專業執著,精益求精。“大整風”運動提煉出來的六脈神劍,達到了使員工認同公司價值理念的第一步,如何踐行則成為了價值觀管理的關鍵。


  馬云認為,在公司通常存在著三種人:野狗型,即對公司文化的認同度低但業績不錯的人;小白兔型,即對公司文化認同度高但業績不行的人;阿里人型,對公司文化認同度高同時業績也很出色的人。公司需要大力培養“阿里人”,則必須將員工對公司的價值觀踐行納入考核體系,阿里巴巴首先將考核分成了兩個維度:業績與價值觀。


  不止阿里,很多公司都格外注重價值觀。大部分企業家都明白這樣一個道理:上下同欲者勝。這里所指的“欲”,是指價值導向、價值追求的一致性。但是由于企業成員構成非常復雜,價值觀體系呈現多元化,使得價值觀管理成為企業文化管理的第一抓手和核心。


  華為喜歡談論價值觀。任正非深夜機場排隊打出租,任正非食堂親自打飯……類似這樣的消息一出,媒體總喜歡一窩蜂涌上去,但在華為內部看來這是再正常不過的事情。他們倡導親力親為、平等。


  同樣在深圳的騰訊有個著名的代碼叫“瑞雪”。起因是位于總部的幾棟大樓每到中午飯點高峰期,低樓層的員工每每擠不上電梯,都會選擇先上行再下行。這樣一來,高樓層的員工下樓反而費勁了。當時,騰訊主要創始人之一陳一丹為此發起了“瑞雪”行為,提倡員工拒絕上述行為,堅守公司正直的價值觀。


  企業文化價值觀也是很好的一種凝聚手段,會把企業的大部分員工團結在領導層周圍,因此也為企業的傳承提供了堅實的基礎,起到凝聚人心的作用。


  回到支付寶事件中,我們都知道支付寶與微信的競爭激烈,但希望不是靠低俗換流量。馬云很早的時候說過一段話,印象深刻!“我們從來不會因為利益而改變自己,也不會因為壓力而放棄自己的原則。我們將面臨任何挑戰,寧可關掉自己的公司,也不放棄自己的原則。”


  搶月餅違背阿里價值觀,程序員被開了,支付寶艷照不違背價值觀?


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