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在職場中電話溝通的八個技巧

作者:卓眾獵頭 時間:2016-10-09 點擊:657

  工作多年,打過無數電話,也接過無數電話。相信每一個進入職場的人,都不可避免的要接觸到電話溝通,電話溝通的好壞直接影響到工作效率。下面卓眾獵頭公司為您分享在職場中電話溝通的八個技巧,希望對您有所幫助。


  一、不要在休息時間打電話


  休息時間,他為什么要接你電話?所有電話溝通,盡量在上班時間完成,休息時間不要打電話,特指中午的休息時間。除非十萬火急,我很少在中午的休息時間打電話。很多公司都有午休的習慣,就算對方沒有在午休,也有可能在吃午飯。無論哪種情況,都是電話溝通非常不好的環境。


  二、打電話之前一定要打好腹稿


  打好腹稿的意思是,要明確電話溝通的目的,對方會有什么樣的反應,如何應對。當然,如果你久經職場或者應變能力特別強,那也可以不用打腹稿。在電話溝通中,一旦被對方問住了,卡殼了,通常就很難達到預期效果了。


  舉個簡單例子,本地有客戶要上門拜訪,上級領導讓你確認對方拜訪的時間,如果你以為真的只是確認時間那么簡單,那就會給自己留下很多后患。


  首先,這次電話溝通的目的不僅僅是確認時間,而是如何順利的讓客戶完成拜訪,確認時間只是其中一部分,對方如果是開車來的話,很有可能會在電話中咨詢如何停車,如果是乘坐公共交通,那么就會問在哪個站點比較方便。你的每一次電話都代表著公司形象,打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。


  三、第一聲很重要


  標準的第一句通話應該是:“你好,我是XX公司的XX”,你的聲音沒有那么獨特,不要苛求大家一聽到聲音就知道是你,反正對方也會問,何不在一開始就自報家門?在你啪啦啪啦說了一堆之后,對方再問一句你是誰啊,你前面說過的話等于是白說了。


  四、盡量在五分鐘內完成電話溝通


  職場上的通話,講究效率,天馬行空通話時間越長,反而越沒效率。簡言之,大家的時間都很寶貴,對方還有一大堆事,你想浪費時間,人家不一定愿意呢。所以,盡量言簡意賅,正確表達訴求。


  五、保持愉快的心情


  沒有人愿意接受負能量,大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好,請擺正了心態再去打電話或者接電話,畢竟電話僅僅靠聲音交流,你的壞心情會通過電話線傳導到另一端,就算你有很正常的訴求,對方也會打折扣。


  六、一定要有明確的時間期限


  我們在電話表達訴求的時候,不一定每次都能獲得對方響應,總會有各種各樣的理由或者突發事件,一定要有明確的時間期限,如果不能馬上滿足訴求,那么什么時候可以呢?一方面給對方以緊迫感,另一方面也為我們跟蹤進度留下依據。


  七、做好記錄


  爛筆頭勝過好記性,電話溝通要做好記錄,尤其是需要后續跟蹤的電話溝通,一定要做好記錄。時間久了,或者忙碌起來,你不一定記得當初電話溝通的內容,做好記錄是個很好的習慣。


  八、掛電話的禮貌


  講完就掛電話是相當沒禮貌的事情,結束交談時,客氣地講一聲“再見”或者就“這樣吧”,更能體現你的涵養。


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