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職場中與不同的人打交道的策略

作者:卓眾獵頭 時間:2016-07-08 點擊:666

第一類:推卸責任的人


可能的情境

「嗨,我昨天跟你說的那份資料,你弄好了嗎?」
「我現在沒辦法給你呀。昨天你跟我說了以后,我就開始動筆了,可是老板臨時要一份報告,我只有先做給他,然后我的計算機就死機了,所以我只有回家寫,不是我沒寫完啊,而是昨天我正在修改的時候,我的貓跑來把它叼走了,就再也找不到了。我沒辦法啦,急的話我把搜集到的東西給你,你自己做……」

共事策略

請他們協助任何工作時,目標必須明確,時間、內容等要求要講清楚,甚至白紙黑字寫下來,以為證據。
不為他們所提出的借口而動搖,請溫和地堅持原來的決議,表達你知道工作有其困難度,但還是需要在一定范圍內完成的期望。
如果他們試圖把過錯推給別人,不要被他們搪塞過去,你只需堅定說明那是另一回事,現在要解決的是如何達成原訂的目標。
如果他們真的遇到問題,除非真有必要,你不用主動幫他們解決,養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
請主管在不影響整體工作的情況下,重新協調工作分配,以達成工作目標為優先。

小箴言

平輩之間的相處,應把彼此當作互助互惠的伙伴,而不是比高比低的對手。


第二類:過于敏感的人


可能的情境

「對不起,你剛剛給我的那份報告里面有幾個錯字,可不可以改一下?」
「有錯字?你的意思是說我中文程度很差嗎,這對我是很大的侮辱,我只不過是一時的疏忽,沒有看到計算機打出來的是錯的,這不代表我就只會寫白字,你這樣講讓我很難過,我畢竟是大學畢業的啊,從小到大可不是白混的,我還得過學校作文比賽第三名,你說不會寫中文也太過份了點……」

共事策略

盡量避免在其它人面前對他們做出可能冒犯的評語,要批評請私底下講。
即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣,都會讓他們心亂如麻,因此在批評時盡量客觀公正,慎選你的用詞,指出事實就好。
尤其要讓他們了解你只是針對事情本身提出意見,而不是在對他們做人身攻擊。
針對他們過度的反應,你不要也跟著亂了手腳急于辯解,那可能會愈描愈黑,只要重申事情本身就好。
提出意見時也同時指出他們的優點,以及表現出色的地方,以建立他們的自信心。

小箴言

只要與人共事,總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何響應任何人或任何情況。



第三類:怨天尤人的人


可能的情境

「剛剛真是可惜,沒有得到客戶的青睞,不過你的報告內容還真不錯呢!」
「誰說的,我可不這么覺得。唉,還不都是小王害的,他不要一直在旁邊扯我后腿就好了,講什么客戶需要的是提高品質,這我知道啊,我的報告也有啊。還有你啦,沒事跑過來干嘛,害我投影機的插頭掉了。就連打印機都跟我過不去,印一張要花三分鐘,在客戶面前真是糗大了,我真是倒霉啊……」

共事策略

他們之所以抱怨,是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關,最好能有立即的響應或改善;如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事,聽聽就算了,也不需要動氣反駁。
在做任何會影響他們的決定前,先征詢他們的意見,如果他們能有所參與,就比較不會抱怨。
如果你們合作一項工作,最好時時詢問他們有沒有問題,如果他們說沒有,以后就比較不會抱怨。
光抱怨不能解決問題,問問他們覺得最好的解決方法是什么,怎么樣才能避免問題再度發生,將他們的力氣導引到問題解決上。

小箴言

人之所以令人難以應付,并非由于他的技能或知識不足,而在于他們的個性。


第四類:悲觀者


可能的情境

「John提出來的這個意見真好,對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦,這個辦法早在二年前就有人提過了,那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來,結果呢,還不是都一樣,根本沒什么起色。不是我要潑大家冷水,事實就擺在眼前啊,而且當時老板投入大筆資金卻失敗了,這次他不會再重蹈覆轍了啦,所以我認為一定不可行

共事策略

他們的負面看法是自己憑空猜想的,還是有事實根據?請他們在表達的同時,也明確指出產生問題的原因。
他們害怕失敗,不愿意冒險,所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變后最壞的結果是什么,事先準備好應對的方法。
不用因為他們的負面意見就感到沮喪,你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任,而不會光責怪他們,解除他們的心理壓力,他們就比較不會在一旁碎碎念。


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