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職場中應該如何優雅又正確的撕逼?

作者:卓眾獵頭 時間:2017-06-20 點擊:586

每個人在工作的過程中都會遇到各種各樣的額奇葩事情,比如與同事共同完成意見事情的時候,因為對方的原因,導致不能按時完成或者事情做的不好等等,結果對方還反咬你一口說責任都怪你,最后老板對你問責。這種情況應該是誰都有遇到過的,但是只有極少數的人能夠從容不迫地處理,得到雙方都比較滿意的結果,并且不影響工作友誼;大部分人脾氣暴躁,當場就開始撕逼,最后問題還是沒有解決還得罪了身邊的人,鬧得大家都不愉快。那么如果你在工作中遭到這種情況,你會如何優雅的處理呢?

01,控制情緒 


遇到這種情況一定不要太過浮躁,要沉得住氣,同時可以仔細傾聽對方表達自己的觀點,發現其中的破綻,千萬不要被激怒,保持微笑,讓對方先說完所有的事情經過,即使對方帶著侮辱性的語言也不要當場撕逼!


案例

a是一家上司公司的普通職員,在人事部部門工作。一次公司的活動啊被安排在與b共同配合工作,但是開始的前一天,a才發現會場的的抽獎禮品還未到位。這些抽獎禮品本來是b負責的,而他忘記了自己的事情,他以為這是a的工作范圍。所以b當著全公司所有的同事、罵a是傻逼、沒長腦子,其他同事都覺得特別尷尬。但當b罵完之后,a輕輕地拍了拍b的肩膀,工作的事順口氣,咱好好溝通。


一個動不動就罵臟話的“瘋子”,和一個滿臉微信、從容不迫的同事,別人只會覺得前者無理取鬧。


所以當你被撕時,請不要激動,試著深呼吸,保持平靜。只有穩定了自己的情緒之后,你才能做出理智的判斷和回應,避免雙方進入毫無意義的爭執。

02,簡單明確指出對方的觀點


簡單總結對方的觀點,但是不要回擊,要讓對方明白你理解他的想法與心情。同時這樣也能降低對方的怒火,避免這種緊張的氣氛。


我可以同樣以上述案例為例。在等待b發泄了情緒之后,等b消氣過后,問他:這分工作到底是誰在做的,你以為我是一個那么不細心的人嗎,如果是我的工作我會到現在還沒準備的嗎?


b這時候自然就知道是他自己的工作沒有做到位愣了一下,安靜下來點點頭,其他同事心里的尷尬感也輕了很多。


我們應該知道當一個人比較憤怒時,他是很難清晰地做出表達,也聽不進去別人給他的建議。這時候就要學會適當的理解對方,也向他傳遞了你的尊重和理解,卸下對方的防備心理,利于接下來的有效溝通。


03 ,客觀表述問題發生的關鍵點,給對方一個臺階下



在這種狀態下,最好的就是你本人“回擊”和挽回雙方臉面的最好時刻,如果只是旁人在說的花,過后他還是會記恨你的。但敘述事情發生節點時。所以你要盡量客觀,避免因為你的自己的言語使已經緩和的氣氛再次陷入沖怒之中;快速為對方找個臺階,這樣不僅結束了此次爭吵,也修補了因爭執產生的隔閡。



在對方平息了激動的情緒之后你想他重新描述了事情發生的整個過程。但其實他們兩個并未商量plan B,但這個時候a快速地為對方找個臺階,使其不處于尷尬境地。而b也回想起當時的情景,開始覺得尷尬,只好領情并順著臺階下。


在日常的工作配合中出現的問題,大都與溝通有很大的關系,我們在溝通交流中的一些不清不楚的問題是產生誤會最多的情況。一定要搞清楚問題發生的關鍵點,維護自己的利益,但也要防止爭執升級,避免因此影響同事情誼,甚至使“漁翁得利”。


04,共同解決問題


任何時候任何問題最好不要一個人去想辦法解決嗎,不管你是出于什么目的的,連小學生都明白的一個道理:問題產生時,最重要的是尋找解決方法。所以當氣氛緩和下來,而工作又火燒眉毛之時,撕逼的雙方必須得立刻配合解決問題。


a和b的“辦公室危機”已經解除,但公司的聚會活動還是的繼續,最后還是要盡快解決問題。這時候兩人同樣好好好的配合,把改做的事情做完。對于那些喜歡你看熱鬧的同事也只能收好瓜子,回到工位重新投入工作。


我們的情緒的自控、理解都是在為了讓對方緩和情緒,以更好地心態共同完成任務。畢竟任何事情都不是非要追究對方責任,對于一家企業來說,領導只會看結果,不管你工作有沒有完成,都是你兩個的共同的責任。


職場交際必須以和為貴,最核心的就是對分寸感的把握,既要清楚地表明自己的核心利益,也要防止爭執升級,以免漁翁得利。


面對誤解,控制自我情緒,冷靜處理,維護工作友誼,以便今后的工作配合,才是高情商職場人士的處世之道。


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