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職位名稱:CRM總監

匯報對象:VP

工作地點:東莞

崗位職責:

1、根據公司經營目標與品牌戰略,制定 CRM 戰略目標并組織實施;

2、負責建立、維護和完善會員管理體系,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量及銷售貢獻率;

3、配合市場營銷策略,制定中長期會員發展策略、發展規劃;

4、圍繞客戶生命周期及接觸點,利用 CRM 的傳播渠道,開發潛在客戶,維系現有客戶,提高客戶重復購買次數及忠誠度;

5、配合促銷活動,制定針對現有客戶及潛在用戶的活動;

6、推進 CRM 理念,包括數字化 CRM 及平臺、線上營銷活動及社交媒體平臺;

7、制定并實施 CRM 活動,對 CRM 活動效果進行跟蹤并提出改進意見;

8、開發并不斷優化 CRM 相關流程及項目;

9、協調并推進跨部門的 CRM 項目,包括產品部、銷售部、品牌部及 IT 部門等,建立統一的客戶視角及整合的客戶溝通機制;

10、收集并分析客戶信息,及時提供業務報告,為業務決策提供有效的參考。

任職要求:

1、 本科以上學歷,8 年以上工作經驗,其中擁有 5 年以上CRM 管理實施經驗與數字營銷經驗,有至少 3年以上團隊管理經驗;

2、 熟悉電子商務類網站狀況及發展方向,同時能夠深刻理解消費者心態,有 CRM 會員管理成功案例優先;

3、 具備商業敏感度、洞察力和全局觀,有統籌能力和執行力,有結果導向意識;

4、 精通 PPT 營銷策劃案寫作,邏輯思維和分析能力強,對數據敏感,較強的網絡營銷數據分析、調研能力,能夠熟練使用 Excel 進行流量數據分析;

5、 具有獨特的創新能力,能夠不斷地探索新的運營思路和推廣方法;

6、 具有成功的事件營銷、網絡熱點新聞炒作等實戰經驗。


聯系人:運營行業獵頭公司

聯系方式:0755-83239452

簡歷投遞郵箱:[email protected]

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